해외 결제 환불 및 반품 정책 안내

전자상거래 및 소비자보호원의 표준약관 환불 규정에 따라 (주)소프트메일을 통해 제품을 구매하신 고객님은 예외사항을 제외하고, 특별한 사유없이 구매시점 부터 14일 이내에 구매 계약을 철회하고 환불을 요청할 수 있습니다. (주)소프트메일 당사에서 구매하셨다면 영수증(또는 청구서)에 반드시 (주)소프트메일 회사 표기 사항을 확인하여 주십시오.

이외 다른 사업자명으로 결제된 영수증 건에 대해서는 당사와 관련이 없으며 답변드리지 않습니다. 해외 개발사 환불 신청 건은 아래 내용을 참고하여 주십시오.

해외결제 관련한 사항 (Avast.com 등에서의 해외결제) :

AVAST, AVG 백신 또는 CCLEANER 프로그램 내에서 신용카드/체크카드로 구매하여 결제한 경우, 또는 백신 내에서 신용카드 정보를 등록하여 1년이 지나 자동 결제된 경우, 해외 홈페이지 및 타사 웹사이트, 쇼핑몰 등에서 구매하신 경우는 (주)소프트메일과 다른 회사의 결제로 당사와는 관련 사항이 없어 당사에서 환불 및 결제 취소에 대해 도움 드릴 수 없는 상황입니다.

• AVAST, AVG, CCLEANER 프로그램 상에서 신용카드/체크카드를 사용하여 결제하신 경우 (예 Digital River, DRI 등)
• AVAST, AVG, CCLEANER 프로그램 상에서 신용카드 정보를 등록한 후 1년이 경과하여 자동 결제된 경우
• 해외 또는 타사 업체의 쇼핑몰 등에서 제품을 구매하신 경우 등

AVAST 해외결제 환불(Refund) 신청

https://support.avast.com/en-us/contact/sales_refund 또는 https://subscriptions.avast.com/

AVG 해외결제 환불(Refund) 신청

https://www.avg.com/refunds

CCLEANER 해외결제 환불(Refund) 신청

https://support.ccleaner.com/s/contact-form?language=en_US&form=general

소프트메일에서 구매한 경우 환불이 불가능한 특별한 경우는 다음과 같습니다 :

• 구매 시점으로부터 14일이 지난 경우에는 반품과 환불은 불가능하며 회사는 반품 또는 교환, 환불을 거부할 수 있는 권리를 가집니다.
  
• 소프트웨어 라이선스 특성 상 활성화코드가 전송되어 사용자에게 전달된 경우 환불이 불가능합니다.
  
• 라이선스 특성 상 활성화코드가 활성화 시킨 경우 면 어떠한 이유에서도 취소 및 반품(환불)이 불가능합니다.
  
• 월정액 서비스의 경우 결제 청구된 경우, 해당 일의 결제는 환불이 되지 않습니다. 다음 달 요금부터 청구하지 않습니다.
  

소프트메일에서 환불이 가능한 조건:

• 구매 영수증에서 소프트메일 표기된 내용 확인 하시고, 결제 후 14일 이내이어여 하며 활성화코드(라이선스 코드)를 등록하지 않은 경우에만 환불이 가능
• 소프트메일 영수증 샘플입니다. 아래와 같은 영수증 확인 부탁드립니다. 영수증 표기에서 이용상점은 (주)소프트메일로 표기되어 있으며 결제서비스업체는 토스페이먼츠(주)로 표기되어 있습니다. 이외의 영수증은 당사 결제분이 아닙니다.
  
  
  
• 고객지원 접수 : 1:1 고객지원 접수(https://www.avastkorea.com/support/cs.asp)
  
• 고객지원 전화 : 1661-9331 (보안코드)